De acordo com o legalmente previsto, as trocas e devoluções de artigos Olivia estão autorizadas, desde que sejam verificados alguns pressupostos e condições.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados à Olivia, de forma inequívoca, para o email oliviaoficial.fafe@gmail.com , num prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda, no caso de troca, e 15 dias após a receção da encomenda, no caso de devolução.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e os artigos a trocar e/ou devolver. No caso de se tratar de um pedido de devolução por defeito, as respetivas provas devem ser especificadas.

Em caso de devolução por defeito, a Olivia assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente – desde que localizada no país de origem da compra. A respetiva devolução do valor da peça será feita através de método a acordar com o cliente, sendo que nos reservamos no direito de não fazer devoluções em dinheiro.

Caso seja solicitada uma devolução pelo cliente, será emitido um voucher com o respetivo valor para usufruto em futuras compras na loja online. O valor constante do vale será apenas relativo ao custo do produto e não dos respetivos portes de envio.

O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Olivia, mediante análise do estado dos artigos a devolver. Após receção dos artigos nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não foi utilizado;
b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda enviado um e-mail para oliviaoficial.fafe@gmail.com indicando o(s) artigo(s) a devolver, assim como o número da encomenda e/ou as respetivas provas de defeito.

No caso de querer trocar o seu produto, poderá fazê-lo por outro modelo ou tamanho ou pedir o reembolso através de um voucher no valor do(s) artigo(s) que deseja trocar.

O pedido de troca deve ser dirigido à Olivia no prazo de 15 (quinze) dias após a compra. O vale tem a duração de 6 meses após a sua emissão.

O valor dos portes serão sempre da responsabilidade da cliente. Em caso de devolução da encomenda e a mesma tivesse usufruído dos portes grátis, o valor será sempre cobrado aquando da devolução.

Por favor note que os vouchers não são reembolsáveis e que trocas posteriores de artigos adquiridos com voucher serão sempre efetuadas através de voucher.